2018年1月山东国税网上办税平台常见问题解答
1、我单位为增值税一般纳税人，下载海关稽核结果通知书时为何一直提示：”目前不存在该纳税人的稽核结果通知书记录。”
请确认在上月是否成功上传了海关进口增值税专用缴款书信息。稽核结果通知书记录指的是上月通过网上办税平台或在稽核系统中已采集的缴款书信息。如上月无采集信息，本月无需下载。
当月上传的海关进口增值税专用缴款书信息（即使是已比对相符的），需在次月申报期内下载海关稽核结果通知书并申报抵扣。
2、我单位上月上传的海关进口增值税专用缴款书，本月比对结果一直为滞留，本月能否抵扣？
上月上传的海关进口增值税专用缴款书，在当月申报期结束前两日比对相符的，可下载稽核结果通知书，按稽核结果通知书中注明本期可抵扣的内容为准。
如申报期内想尽早完成申报，则在申报前需先下载稽核结果通知书，仍为滞留状态的缴款书本期不可抵扣，在下载稽核结果通知书后比对相符的，下一属期可申报抵扣。
3、我是增值税一般纳税人，海关进口增值税专用缴款书信息录错成另一单位的了，已上传且反馈结果为比对相符，应如何处理？
对于已上传的海关进口增值税专用缴款书，请联系96005656坐席电话或咨询www.96005656.com在线客服平台清除缴款书采集记录，清除后实际持有该缴款书的企业即可录入。实际持有单位录入并上传后，比对结果会是重号，请携带相关资料到国税主管税务机关在稽核系统中处理。
4、我单位在使用电子签章时，点击签章后出现空白页面，应如何处理？
遇到此问题时，请从以下两方面确认：
（1）确认电子签章客户端是否已安装。
（2）确认浏览器是不是阻止了客户端的运行，如被阻止，请点击浏览器阻止提示框，选择“允许所有网站”即可。
5、我单位在增值税申报进行电子签章时，点击签章按钮，提示执行签章时出错，或调度函数时出错，应如何处理？
遇到此问题时请按以下办法处理：
（1）请清除浏览器缓存
打开浏览器工具菜单下的“Internet选项”，选择“常规”选项同，如下图所示：
（2）如清理缓存后仍无法解决的，请联系96005656坐席电话或咨询www.96005656.com在线客服平台。
6、我单位在签章注册时，提示电子签名认证服务未启用，应如何处理？
安装电子签章客户端时，如遇到以下提示信息：
请按以下步骤处理：
（1）确认电子签章客户端是否已安装。
（2）手动打开电子签章认证服务。操作办法：点击桌面左下角“开始”---“所有程序”---“电子签章客户端软件”---“启动电子签名认证服务”。
7、我单位在电子签章时提示证书已停用或者未注册，我单位已完成签章注册，应如何处理？
如您在使用电子签章客户端遇到以下提示信息：
请按以下办法处理：
此提示一般为纳税人最近办理过证书更新所致，请您重新登录签章注册页面，查看是否有更新提示，有提示的，根据提示更新签章即可。
8、我单位本月已进行了电子签章注册，在申报期签章时，安装了金税盘驱动，下载并安装了电子签章客户端，但无法使用签章功能，查看系统环境监测，提示如下图，有“不通过”项，应如何处理？
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